Relancer un devis sans réponse : quand et comment ?

Relancer un devis, c’est recontacter un client qui n’a pas encore répondu à votre proposition, pour l’aider à se décider. La bonne méthode tient en trois règles : relancer vite (3 à 5 jours après l’envoi), relancer peu (deux fois suffit, puis un appel) et relancer avec un vrai message, pas un simple « avez-vous vu mon devis ? ».

Ce guide s’adresse aux artisans, aux entreprises du bâtiment et aux PME qui envoient des devis chaque semaine et n’ont pas le temps de tous les suivre.

Pourquoi faut-il relancer un devis ?

Parce qu’un client qui ne répond pas n’a pas forcément dit non. Le plus souvent, il hésite, il compare, il attend l’accord de son conjoint, ou il a simplement oublié. Sans relance, le chantier part chez le concurrent qui, lui, a rappelé.

Relancer, ce n’est pas insister. C’est montrer que vous êtes disponible et sérieux, et donner au client une occasion simple de poser ses questions.

Quand relancer un devis ?

La première relance se fait 3 à 5 jours après l’envoi du devis. C’est le moment où le client a eu le temps de le lire, mais où votre visite est encore fraîche dans sa tête.

Moment	Action	Canal conseillé
Jour 0	Envoi du devis, avec un message personnalisé	Mail
Jour 3 à 5	Première relance courte	SMS (particuliers) ou mail (pros)
Jour 10 à 12	Deuxième relance avec une valeur ajoutée	Mail
Jour 15	Appel téléphonique	Téléphone
Après	Classer le devis : gagné, perdu ou à revoir plus tard	Votre outil de suivi

Pour un gros chantier, vous pouvez espacer un peu plus. Pour un dépannage ou une petite prestation, relancez plus tôt.

Combien de fois relancer un devis ?

Deux relances écrites, puis un appel : au-delà, vous risquez d’agacer. Si le client n’a toujours pas répondu après l’appel, classez le devis « en attente » et notez de le recontacter dans quelques mois, par exemple avant la saison suivante.

Que dire dans une relance de devis ?

Un bon message de relance est court, personnalisé et propose une action simple. Il rappelle le chantier concerné, montre que vous êtes disponible et ouvre la porte à une question.

Modèle de première relance (SMS)

Bonjour Madame Garnier, c’est Paul de l’entreprise Dupont. Je reviens vers vous pour le devis de votre salle de bain envoyé lundi. Avez-vous des questions ? Je peux passer ou vous appeler quand ça vous arrange.

Modèle de deuxième relance (mail)

Objet : Votre projet de salle de bain

Bonjour Madame Garnier, Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis pour votre salle de bain. Si le budget vous fait hésiter, on peut regarder ensemble une version en deux étapes. Et si vous souhaitez démarrer avant l’hiver, je peux vous proposer une date dès maintenant. Je reste disponible au 06 XX XX XX XX. Bonne journée, Paul

Les erreurs à éviter

Le message générique : « Avez-vous bien reçu notre devis ? » n’aide pas le client à avancer.
La pression : les « offres valables 48 h » inventées font fuir.
L’oubli du suivi : relancer une fois puis ne plus rien faire, c’est perdre le bénéfice de la première relance.

Comment ne plus oublier aucune relance ?

La solution la plus simple est de suivre chaque devis dans un seul outil, avec une date de relance. Un tableur peut suffire quand on envoie quelques devis par mois. Au-delà, il faut un système qui vous rappelle qui relancer, ou qui relance à votre place.

C’est le principe de la relance automatique des devis : chaque devis envoyé est enregistré, et un message personnalisé part automatiquement au bon moment, par mail ou par SMS. Dès que le client répond, la relance s’arrête et vous êtes prévenu.

Exemple : 120 devis relancés en un mois

Chez Renov at Home, une entreprise de rénovation à Craon (Mayenne), les 5 commerciaux suivaient leurs devis sur papier. Avec un outil unique et des relances automatiques, 120 devis ont été relancés en un mois, sans que personne ait à y penser.

Découvrir la relance automatique des devis →

Faut-il aussi relancer les factures impayées ?

Oui, et avec la même méthode : un rappel poli à l’échéance, puis une relance plus ferme. Joignez toujours la facture au message, et indiquez clairement comment payer. Pour un professionnel, rappelez les pénalités de retard prévues par vos conditions générales.

Questions fréquentes

Relancer un devis, est-ce que ça fait insistant ?

Non, si le message est court, poli et utile. La plupart des clients apprécient qu’on revienne vers eux : cela montre que vous êtes sérieux et disponible.

Vaut-il mieux relancer par SMS ou par mail ?

Le SMS fonctionne souvent mieux avec les particuliers, le mail avec les professionnels. L’appel reste le plus efficace pour la dernière relance.

Que faire si le client trouve le devis trop cher ?

Proposez de découper le chantier en étapes, ou une alternative de matériaux. Demandez aussi ce qui coince : parfois, c’est le délai et pas le prix.

Combien de temps un devis reste-t-il valable ?

C’est vous qui fixez la durée de validité sur le devis, souvent 1 à 3 mois. Elle peut servir de prétexte naturel à une relance avant expiration.

Peut-on automatiser la relance des devis sans changer de logiciel ?

Dans la plupart des cas, oui : on peut se brancher sur votre logiciel de devis, votre tableur ou votre boîte mail. Voir comment ça marche →

Pour aller plus loin

Vous voulez savoir combien de devis dorment dans vos tiroirs ? Réservez 30 minutes avec nous, c’est offert et sans engagement. Basés à Laval (53), on se déplace dans toute la Mayenne.